إجراءات بسيطة، مثل قرار إيقاف نشاط مسابقات اليانصيب وإعلان عقوبات تشهير لبعض التجار، أحدثت ردود فعل مبالغ فيها من الجمهور. سبب زخم ردود الفعل، إهمال طويل لمخالفات وتجاوزات جعلت السوق السعودية من دون حقوق للمستهلك، حتى وصفت وزارة التجارة بوزارة «التجار». أما تقديري لمسألة المبالغة، فهو أن القصة في حقوق المستهلك المنتهكة أوسع وأعمق من ذلك، وإذا وضعنا احتكار القلة على الرف وأردنا الاختصار يمكن القول إنها تكمن في الالتزام، التزام التاجر بما يقدمه للمستهلك من سلع وخدمات من كل النواحي، السعر والجودة والتسليم وحسن الخدمة ما بعد البيع. كل هذه المنظومة مهترئة بسبب طول أمد ربيع التجار، ولهذا ترى البائع في أسواقنا يبيع لك «من دون نفس» و«جايز لك ولا الباب وسيع»، وكأنه موظف أو لنقل بعض موظفي الحكومة، إذ تأسست مع طول مدة التراخي والإهمال أعراف تجارية في البيع على حساب المستهلك، أصبح المشتري فيها لا يختلف كثيراً عن المتسول. لذلك، المستهلك في بلادنا يدلل البائع، وربما يقدم له شيئاً خاصاً في مقابل أن ينتقي له الأفضل، أو يقدم موعد تسلم السلعة أو الخدمة.
تجاوب الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات السعودية، إذ رد في «تويتر» على وزير التجارة، معلناً التزام الشركة بقرار إيقاف اليانصيب ومؤيداً له، حقيقةً، لم نتعود مثل هذا التجاوب السريع، تعودنا من مديري الشركات بما فيها البنوك… الكمون والابتعاد عن الأضواء في قضايا من هذا النوع، ولا شك في أن هذا يحسب للإدارة الجديدة في stc، لعلها تتمكّن من تغيير صورة سلبية ترسخت في أذهان الجمهور أو العملاء «كما يحبذون وصفنا مع تحفظي على ذلك»، فنحن «العملاء» الوحيدون الذين نجبر على الدفع لخدمات لم نطلبها، ولا نستطيع التغيير «بالساهل»، بل لا بد من إجراءات معقدة تتقاذفنا فيها الشركات مع هيئة الاتصالات، والبنوك ليست بعيدة عن مثل هذا في تعاملاتها. ونحن الوحيدين المستباحة خصوصيتنا بإعلانات رسائل الهاتف، من مفسري الأحلام إلى تخفيضات وجوائز. نعم، أجزم بأن هذا يحسب على الإدارات السابقة للشركة، لذلك ننتظر من الإدارة الجديدة أن تحدث تغييراً في التعامل مع المشتركين، وأن تكون – وهي الشركة الأكبر – قدوة لغيرها، وأن يتوسع هذا المد، ليشمل مؤسسة النقد التي لا نسمع لها صوتاً يتناغم مع الحاجة، وهي المشرفة على البنوك لتعيد النظر في اتفاقات وفوائد يوقع عليها الناس مكرهين.
-
* الموقع يحدث بإستمرار مع نشر المقالات في صحيفة الإقتصادية .
أحدث التعلقيات
-
أحدث المقالات
الأرشيف
كتب
- هذا الموقع بدعم وإدارة من شبكة أبونواف
روابط
الاستاذ عبدالعزيز سلمه الله
لأزال المستهلك يعتقد ان فروقات الاسعار بين محلات التجار المتعددة لا تسوى العناء والتعب لاستردادها والسبب عدم توحيد الباركود لكل سلعه في جميع منافذ البيع ولوحصل ذلك لسهل للوزارة المتابعة والانصاف للجميع ..
لقد تحول الوطن لمسرحية كبيرة فيها من التجاوزات الكثير والتى لايقبلها عقل او منطق باستباحة خصوصية الناس وبيعهم القمار عينك عينك في بلد يعتبر القدوة الحسنة في تطبيق السنه المحمدية…….
مساء الخير أبو أحمد..
اهي الاتفاقيات.. ولا المعاملات .. كم صراف فى الفرع..؟ لن تجد في اية بنك كامل الطاقة المصرح بها.. لفئة الفرع.
وتزعم مؤسسة النقد الى التحول الى التعاملات الاكترونية ..؟؟؟ طيب هل جهاز الصراف يعمل ..فى كل الاماكن .. وبذات الحساسة ( التي ينفرد فيها بنك عن الاخرين في منطقة ما) وأذا حصل وين سند الايصال .. للعملية..؟ وأكثر الامور طبيعية.. ولا كنه حصل شئ.. ان الشيك يرتجع…؟؟؟؟؟؟؟.أية خدمات ياسيدي الكريم..
يا سيدي الكريم مؤسسة النقد – مؤسسة راعية لمصالح البنوك… وشلة أعضاء أدراة البنوك و(حفنة من……!).
هل من المعقول هذه البنوك الاجنبية التي فتحت فروع لها فى السعودية ومن يشرع فى ذلك..لم تتوسع ولم تفتح ومنها من له باع طويل فى الخدمات المصرفية وفى الدول المجاورة..وتقف مؤسسة النقد لتقليص أنشطتها أو عدم ممارستها.
وللمعلومية المؤكدة مؤسسة النقد السعودي معها شلة مجلس أعضاء البنوك.. من أقوى الاحزاب نفوذا وسيطرة .؟
وتنظر الى المواطن كفريسة تتشاطر مع البنوك فى تنظيم أبتلاعها.
ملاحظة: لك الحق فى التعديل أو الحذف ..
استاذي الحبيب ابو احمد السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :
الوزير الاول كان صاحب الوزير الثاني والان الاثنين ماهم اصحاب وشايفين ابو متعب الله يديمه
هذه الايام شويتين زعلان قال عقلهم يسووا المسألة بما يرضي الله لايجيهم واحد مخمس وشكرا