كهرباء

وصلتني رسالة من الأستاذ عبدالسلام اليمني نائب رئيس الشركة السعودية للكهرباء للشؤون العامة وعلاقات المساهمين ردا على زاوية أشرت فيها إلى عدم الاهتمام بالوقت عندما يكون لصالح المستهلك وهنا الرسالة ويتبعها التعليق.
الأخ الكريم الأستاذ عبدالعزيز بن أحمد السويد – الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:
اشارة لما نشر في العدد (12518) بتاريخ 1423/7/25هـ الموافق 2002/10/2م تحت عنوان (استفراد) في زاويتكم المميزة (أحيانا)، والذي تطرقتم فيها إلى أهمية عامل الوقت مستشهدا بالعلاقة التي تربط بعض الشركات بفئة المستهلكين، وأوردتم في سياق الموضوع الشركة السعودية للكهرباء مبينا عدم اكتراثها بقيمة وقت المستهلك في حالة حدوث انقطاع التيار الكهربائي والأضرار الناجمة من وراء ذلك والتي تلحق بالمشترك.
والشركة وهي تعبّر عن تقديرها لوجهة نظركم لتأمل في الوقت ذاته التكرم بنشر وجهة نظرها نحو هذا الموضوع والتي ترتكز على حقيقة نؤمن بأنها لن تكون بعيدة عن الاذهان، ذلك أن الشركة السعودية للكهرباء تدرك جيدا معنى ومفهوم قيمة وأهمية الوقت، وتود التذكير أيضا بأنها لا تمارس عبثية فصل التيار بدون مبررات خاصة وهي تستهدف تقديم الخدمة للعملاء واستمراريتها بمنتهى الكفاءة والموثوقية، وإن لجأت مضطرة لفصل التيار لفترة مؤقتة فإن هذا يحدث بصورة مبرمجة لإجراء أعمال الصيانة الدورية التي تتطلبها قطاعات التوليد والنقل والتوزيع، وعادة يتم الإعلان وإشعار العملاء بوقت كاف قبل تنفيذ الفصل الذي يتم خلال وقت مناسب بحيث يراعي فيه مصلحة العميل أولا، كما أن الشركة ولظروف خارجة عن إرادتها تعترف بوجود حالات انقطاع مفاجئة للتيار الكهربائي، ولا تقف مكتوفة الأيدي وإنما تسارع إلى موقع العطل وتجند كافة إمكاناتها البشرية والفنية لإصلاح الخلل في أقل فترة زمنية ممكنة.
وختاما فإن الشركة تؤكد على حرصها التام على مراعاة مصالح عموم المستهلكين للتيار الكهربائي، وتدرك أيضا أهمية وضرورة استمرار تقديم الخدمات الكهربائية، وتؤكد على التزامها وعملها المستمر من أجل تزويد عملائها بخدمة كهربائية مأمونة ذات موثوقية عالية مع الاهتمام بموظفيها وتحقيق تطلعات المساهمين من خلال الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة، هذه أحد أبرز المهام التي تعمل الشركة على تحقيقها، كما أننا ننظر إلى سداد مستحقات الشركة من مبيعات التيار الكهربائي في أوقاتها الشهرية المحددة وقتا ثمينا يساعد الشركة على الوفاء بالتزاماتها وتنفيذ مهامها لتقديم خدمة كهربائية مأمونة ويساهم في الحفاظ على وقت عملائنا الكرام والحفاظ على ممتلكاتهم.
نقدر لك اهتمامك بعملاء الشركة الكرام وبمصالحهم، كما نرحب بك ونشيد بمساهماتك الإيجابية ككاتب يذكرنا ويساعدنا ويساهم معنا في الارتقاء بمستوى الأداء في الشركة السعودية للكهرباء.
أخوكم
عبدالسلام بن عبدالعزيز اليمني
نائب رئيس أول للشؤون العامة وعلاقات المساهمين
أشكر الأستاذ عبدالسلام اليمني على اهتمامه بالرد وأسلوبه الراقي في توضيح وجهة نظر شركة الكهرباء، في حين أن شركات أخرى تحاسبنا على أجزاء الهلل ولا ترد لا هللة ولا توضيحاً، وأشير إلى أمور تشغل بال المشتركين في، الأول ارتفاع مبالغ الفواتير وحديث عن أن قراءة العدادات لم تعد تتم كما كان في السابق، الأمر الثاني الخسارة التي يتعرض لها المشتركون في حالات الانقطاع المفاجئة من أجهزة أو وقت عمل مفقود، ألا تحمل مثل هذه الحوادث على من يتسبب بها فلم لا يكون للمستهلك نصيبه.